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    2021-03-06 【哲仕方法】要假设浏览者是一个没有耐心的懒人 哲仕公司来源:哲仕官网
    哲仕公司

    文/哲仕超级购买理由战略公司

    我一直强调传播设计的内容和创意表达一定要直白、直接,不能高估了人们的理解能力,不要和大家玩捉迷藏的创意游戏,因为正常的消费者没有时间和计划要和你玩捉迷藏,他们不会像企业企部人员开广告审核会议那样去审视和慢慢感受设计方案背后的创意,捉迷藏的设计创意必定要失败。

    网站的设计也是一样,设计原则正确的应该是一目了然,要尽量节省查阅者的时间。

    不要搞那些花里胡哨的伪设计。我特别反对一些企业的网站在首页上做一大堆动画的设计,那样对于查阅者来说,除了把网页打开的网速拖慢外,不会起到其他加分印象。

    在网站的框架和层级设计时,也应该尽量减少页面的目录层级设计。2013年之前,哲仕公司的网站上都装有一个流量统计工具,我们在后台可以看到它统计的从各个渠道和链接来的浏览者,包括是什么时间来的;从什么地方进来的:是从百度搜索进来的还是直接输入我们网址进来的,又或者是从其他某个网站上的链接点进来的等;进到我们网站的第一个页面是哪个页面,对方在那个页面上停留了多少时间,最后再从这个页面点开了哪个页面、从哪个页面看完后就离开了,全部显示得非常详细。我当时就特别高兴,感觉这种工具不仅仅是可以让我们观察浏览者的情况,更重要的是我们可以通过这个数据来重新设计我们的网站。

    所以那时候我经?;崆鬃钥茨歉龊筇ㄊ?,尤其对浏览者在某个页面的停留时间和接下来对方点开了哪个页面这个过程特别感兴趣。

    最后我得出一组数据:95%左右的查阅者都是从网站的首页进来的,首先打开的是网站首页,这一点很正常,基本上每个企业网站都是这个数据;但是接下来的第二个数据马上就让我感到很意外了,一天通过各种渠道打开哲仕公司网站首页的总计浏览人数在170多人左右,平均在首页停留的时间是2分半钟左右,而在首页停留后直接关闭网站的人数就有120人左右。剩余的50人有一半左右是从首页进入了案例页面,另外一半是从首页进入了公司介绍页面,其他页面被点开浏览的人数则只有几个人,非常少。

    这个数据当时让我印象非常深刻,因为这意味着有70%以上的人是在打开网站首页后,就直接离开了,为什么他们不点开其他页面了?是首页的设计上出了问题?还是某些内容和原因阻止了查阅者有再继续点开查阅其他页面的兴趣?

    后来我向咨询的浏览者询问了原因,得到下面几个说法:

    1、看看首页差不多就可以认知大概了;

    2、详细信息,觉得直接在线咨询或者电话了解更方便;

    3、还可以点开看其他页面吗?

    三个回答中,前面两个都是直接认为不需要看其他页面,直接询问更简单,也就是懒得自己慢慢去查阅,不想自己多翻,更倾向选择直接针对性询问;另外一个是压根就以为只有这个页面可以浏览,看了这个页面就以为看完了。

    我总结了一下,发现大部分查阅者主要还是习惯上嫌麻烦,在他们的习惯里,最好一个页面就让自己知道个大概,基本重点信息最好在一个页面里就能查阅到,如果查阅不到,其就可能会习惯性地直接联系在线客服询问。另外一小部分查阅者,是属于互联网使用不太熟悉的人群,他们甚至以为一个网站就是一个页面,没有还可以点开链接到其他页面这回事,这让我有些不可思议,但实际就是存在这样的人。

    当时我就意识到了一个重点:网站内容呈现设计时,一定要假设查阅者是个没有耐心的懒人。

    因此,我马上就让公司的同事再根据这个数据对网站结构进行了调整,将公司的主要代表案例和核心理念两部分内容直接放在了首页最明显的位置,而且我要求案例全部用大图显示,目的就是不需要让浏览者再进行二次点击去查看,进来后直接就看到最佳的呈现效果。但也因此导致了首页的展示篇幅比原来长了好几倍,当时负责设计的设计师和我反映说首页页面长了,一直往下拉不好。我说没关系!就这样一直往下拉就好,因为70%的人看完这个页面就不会再有翻另外页面的习惯。

    后来哲仕那个版本的公司网站一直沿用到2017年底,因为数据显示它在改版后果然让咨询率提升了一个非常大的比例。这就是网站设计中的小本质,大创意。

    电话:020-6199-2490
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